سياسة الدعم الفني

هدف سياسة الدعم الفني هو توضيح الإجراءات والتفاصيل المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات موقع مركز مهارات الوصول للتدريب، بهدف مساعدتهم ودعمهم في حال حدوث مشكلات تقنية تعيق سير العملية التدريبية. كما تلتزم إدارة المركز بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لجميع المستفيدين من نظام إدارة المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمعلنة على المنصة التدريبية للجهة.

1- قنوات الدعم الفني:

• الاتصال المباشر بالدعم الفني عبر الهاتف أو الواتساب.
• تقديم طلب للتواصل عبر رفع طلب من خلال نظام الدعم.
• استخدام تطبيقات التواصل الاجتماعي.

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:

• تحديد نوع المشكلة (سوفت وير أو هاردوير) من قبل فريق الدعم الفني.
• توجيه المستفيد إلى الإجراء الصحيح لحل المشكلة.
• تقديم الدعم المستمر لحل المشكلات والصعوبات التقنية.
• متابعة دخول المستخدمين للمنصة والمشاركة في الدورات.
• الإشراف والمتابعة الفنية للدورات.
• تطبيق إجراءات الأمان لحماية الموقع.

3- أوقات الرد المتوقعة على طلبات الدعم الفني:

• الرد الفوري في حالة الاتصال المباشر عبر الهاتف.
• الرد خلال ساعة عند استخدام وسائل التواصل الاجتماعي أو الواتساب.

4- أوقات عمل فريق الدعم الفني:

• من الأحد إلى الخميس من الساعة 9:00 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً.

5- الإجراء المتبع في حال عدم الرد في المدة المحددة:

• التصعيد برفع بريد إلكتروني إلى الإدارة العامة عبر البريد الإلكتروني: skills@reachworld.com.
• الرد خلال ساعة وتوجيه الدعم الفني بسرعة لحل المشكلة.

هذه السياسة تطبق على جميع المستفيدين من خدمات موقع مركز مهارات الوصول للتدريب، وتلتزم الجهة بضمان تطبيقها، ويجب على جميع العاملين في المركز الالتزام بها، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة للإجراءات التأديبية المناسبة وفقاً للسياسات والإجراءات المتبعة في مركز مهارات الوصول للتدريب.